Instructies voor het gebruik van HerkuTrack
- Inloggen en introductie
- Vragenlijst invullen
- Resultaten van ingevulde vragenlijsten
- Resultaat weergave
- Resultaat analyse
- Open vragen/antwoorden – kwalitatieve feedback
- Vragenlijst wizzard
- Exporteren van data
———— /// ————-
- Inloggen en introductie tot HerkuTrack
Ga naar www.herkutrack.com en klik rechts boven op LOGIN.
Vul in jouw Gebruikersnaam en Wachtwoord (zie separaat email hierover) en klik op Inloggen.
2. Vragenlijst invullen
Na dat je ingelogd bent, kies je in het menu Vragenlijsten de betreffende vragenlijst. Er kunnen meerdere lijsten zijn, dus let goed op welke je kiest. Vul alle velden in. Als je een vragenlijst anoniem wil invullen voer dan een willekeurige tekst in bij de velden m.b.t. voor- en achternaam.
Aan het einde van de vragenlijst, klik op Opslaan. Hiermee zijn de gegevens opgeslagen en verwerkt.
3. Resultaten van ingevulde vragenlijsten
De ingevulde vragenlijsten kunnen individueel bekeken worden onder het menu Resultaten. Hier zie je per vragenlijst alle ingevulde lijsten van de respondenten.
4. Resultaat weergave
De resultaten worden weergeven via het menu Analyses. Hier kan je kiezen uit 2 verschillende grafische weergaves:
1. Individuele resultaten in de tijd – als je trends, uitschitters en variaties wil zien
2. Alleen de weergave van gemiddeldes – als je alleen de gemiddeldes wil vergelijken
Je kunt schakelen tussen deze 2 weergaves via de Switch view knop.
5. Resultaat analyse
HerkuTrack is bedoelt om de trends in klanten/medewerkers tevredenheid te kunnen monitoren en zonder handmatige analyse snel ontdekken waar de verbetermogelijkheden zijn.
De resultaten kunnen op 6 niveaus geanalyseerd worden: organisatie, cluster/regio, locatie, thema, vraag en respondent niveau. Door op de grafiek te klikken, kom je steeds op een lagere niveau. Op de eerste 5 niveau’s kan je switchen in weergave.
Hoe kan je snel ontdekken waar de verbeter-potentie is?
1. Begin op organisatieniveau en klik op het grafiek om door te gaan naar de cluster/regio niveau
2. Klik vervolgens op elk niveau op de het laagst gemiddelde score (cluster > locatie > thema > vraag)
3. Spreek verbeteracties af n.a.v. laagst gescorde thema’s/vragen.
4. Als je de juiste acties heb uitgevoerd, zou je naar een tijdje verbetering moeten zien op je grafiek in HerkuTrack.
6. Open vragen/antwoorden – kwalitatieve feedback
Door de juiste samenstelling van een vragenlijst kunnen we via HerkuTrack niet alleen kwantitatieve data (cijfers) verzamelen maar ook kwalitatieve data (antwoorden op open vragen). Deze informatie is te vinden onder het menu Open vragen. Daar vind je alle antwoorden van de actieve vragenlijsten, ingedeeld per cluster, per locatie per vraag.